Preguntas frecuentes FAQ
Tiempo de alistamiento y seguimiento
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días.
Una vez tu pedido esté listo, te enviaremos otro correo electrónico con la información de la guía de seguimiento cuando haya sido enviado desde nuestro almacén. Apreciamos tu paciencia y te pedimos estar atento a tu bandeja de entrada.
Embalaje de envío
Por razones logísticas, algunos artículos del mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa [completar]
Tiempos de envío (una vez que se procesa el pedido)
- Envío doméstico: 3 - 5 días hábiles.
- Envío Salta la Fila: envío prioritario que se realiza el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de las 3:00 PM). Tiene un costo adicional sobre el envío y solo opera en ciudades principales.
Políticas de reembolso y reemplazo
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional para tu tranquilidad. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumples con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos: dañados, rotos o sucios a la llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: Super Shop no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea. Por favor, asegúrate de que toda la información que has proporcionado es correcta antes de realizar tu pedido, para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y retracto
Puedes solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En todo caso, puedes cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío, operará el retracto.
Si una vez recibido el producto deseas cambiar o retractarte, puedes hacerlo siempre y cuando cumplas con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto. Solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto cuando los productos no presenten rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, estén en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentren en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en Super.shop299@gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué está pasando?
Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto cuando realices tu pedido. Revisa también tu carpeta de spam, por si el correo de confirmación llegó allí.